Politica de Reclamații

1. Obiectivul Politicii de Reclamații

​

• Politica de față urmărește să asigure un cadru clar prin care utilizatorii, clienții sau colaboratorii pot adresa reclamații privind serviciile, produsele sau resursele „O educație utilă”.

• Dorim să oferim un proces simplu, echitabil și confidențial pentru fiecare reclamație, cu scopul de a remedia eventualele probleme și de a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre.

​

2. Cum se Înaintează o Reclamație

​

• Contact inițial:

  • Utilizatorii pot transmite reclamații prin intermediul emailului menționat în secțiunea „Contact” de pe Website.

  • Vă recomandăm să oferiți cât mai multe detalii despre situația întâmpinată (de ex.: numărul comenzii, data la care ați întâmpinat problema, capturi de ecran, fotografii etc.).

• Confirmare:

  • Echipa „O educație utilă” va confirma primirea reclamației în termen de 1-7 zile lucrătoare, furnizând un număr de referință și estimând timpul necesar pentru o soluționare.

• Analiză și soluționare:

  • Reclamația va fi analizată de către departamentul nostru dedicat (ex. relații cu clienții, suport tehnic etc.), care va investiga problema și va propune o soluție.

  • Timpul de rezolvare poate varia în funcție de complexitatea reclamației, însă ne propunem să oferim un răspuns final în termen de 14 zile lucrătoare.

• Comunicare:

  • Utilizatorul va fi ținut la curent cu stadiul reclamației și va primi un răspuns clar cu privire la soluția adoptată (reparație, înlocuire, rambursare parțială/totală, clarificări suplimentare etc.).

​

3. Escaladarea Reclamațiilor și Autoritățile Competente

​

3.1. Soluționare pe cale amiabilă

• „O educație utilă” încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri. Dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsul nostru inițial, ne puteți transmite un mesaj suplimentar și vom încerca să găsim împreună o soluție optimă.

​

3.2. Autorități competente în România

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): dacă reclamația dvs. are legătură cu achiziții și drepturile consumatorilor, puteți contacta ANPC pentru consiliere și mediere.

  • Website: www.anpc.ro

• ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal): pentru reclamații legate de protecția datelor personale.

  • Website: www.dataprotection.ro

​

3.3. Autorități competente în Uniunea Europeană

• ECC-Net (Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor): oferă asistență gratuită consumatorilor din UE în situațiile de litigii transfrontaliere (comerț online, servicii primite în alt stat UE etc.).

  • Website: www.eccromania.ro (pentru România)

• Online Dispute Resolution (Platforma SOL/ODR a Comisiei Europene): puteți depune o plângere online cu privire la tranzacții e-commerce din UE.

  • Website: ec.europa.eu/consumers/odr

​

3.4. Autorități competente în Regatul Unit

• Citizens Advice: poate oferi sfaturi în probleme de consum, contracte și dispute comerciale.

  • Website: www.citizensadvice.org.uk

• Trading Standards: organism care se ocupă de protecția consumatorilor și reglementarea practicilor comerciale neloiale.

• Information Commissioner’s Office (ICO): pentru aspecte ce țin de protecția datelor cu caracter personal.

  • Website: www.ico.org.uk

​

3.5. Alte state/țări/regiuni

• Vă rugăm să vă adresați autorităților competente din statul/țara/regiunea dumneavoastră.

​

4. Limite și Excepții

​

• Reclamațiile referitoare la conținutul extern (linkuri sau pagini aparținând altor entități) nu pot fi soluționate de „O educație utilă”, întrucât nu avem control asupra website-urilor terțe.

• Pentru eventualele daune sau prejudicii cauzate de evenimente de forță majoră (ex. dezastre naturale, conflicte armate, întreruperi generale de servicii internet etc.), nu putem fi trași la răspundere, conform dispozițiilor de limitare a răspunderii menționate în Termenii și Condițiile noastre.

​

5. Confidențialitatea Reclamațiilor

​

• Informațiile transmise în cadrul unei reclamații sunt tratate cu confidențialitate și folosite doar în scopul investigării și rezolvării situației semnalate.

• Datele personale asociate reclamațiilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate.

​

6. Actualizări ale Politicii de Reclamații

​

• Politica de Reclamații poate fi revizuită și actualizată periodic, pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau tehnice.

• Data ultimei actualizări va fi menționată la finalul documentului. Prin continuarea utilizării Website-ului, confirmați că ați luat cunoștință de aceste eventuale modificări.

Data ultimei actualizări: 13 Aprilie 2025

​

7. Contact

​

Dacă aveți întrebări, nelămuriri sau doriți să vă exercitați drepturile privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta prin:

• Email: acesta este disponibil în secțiunea „Contact”.

​

Vă mulțumim că ne-ați semnalat problemele întâmpinate!