Politica de Livrări și Retur

1. Informații Generale

​

• Această politică se aplică produselor fizice și/sau digitale achiziționate prin intermediul Website-ului „O educație utilă”, sub licența „Organic Cats LTD” (înregistrată la Companies House UK sub numărul 16056746).

• În cazul produselor digitale sau resurselor descărcabile, se vor aplica termeni specifici menționați în Termenii și Condițiile de Utilizare.

​

2. Livrări

​

2.1. Zone de livrare

• Livrăm produse fizice atât pe teritoriul României, cât și în alte state din Uniunea Europeană și/sau Regatul Unit ori alte zone ale planetei (acolo unde acest serviciu este disponibil).

• În cazul în care localitatea/țara dumneavoastră nu se regăsește în zona de livrare, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica posibilitatea unei soluții personalizate. Contact

​

2.2. Timpul de procesare și expediere

• Timpul de procesare: de obicei, comenzile sunt procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Acest termen poate varia în funcție de disponibilitatea stocului sau de perioadele aglomerate (ex. sărbători).

• Timpul de livrare: diferă în funcție de serviciul de curierat și de destinație. Estimativ, pentru România, livrarea poate dura 3-9 zile lucrătoare. Estimativ, pentru Regatul Unit, livrarea poate dura 1-3 zile lucrătoare, iar pentru livrările internaționale, 5-14 zile lucrătoare.

• În situații speciale (condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate etc.), pot apărea întârzieri independente de voința noastră.

​

2.3. Costul livrării

• Taxa de livrare poate varia în funcție de greutatea/volumul coletului și destinație (local/national/internațional).

• Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (menționată pe Website sau în coșul de cumpărături), livrarea poate fi gratuită, dacă există o promoție activă în acest sens.

• Costul exact al transportului va fi afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

• Taxele vamale și alte eventuale costuri de import (de exemplu, TVA suplimentar, taxe locale ori impozite) rămân în sarcina clientului/utilizatorului, în conformitate cu legislația țării de destinație. „O educație utilă” nu are control asupra acestor taxe și nu poate fi ținut responsabil pentru plata lor. Cu toate acestea, depunem eforturi pentru a vă informa corespunzător despre posibilitatea acestor costuri suplimentare încă din secțiunea de checkout.

​

2.4. Confirmare și urmărire

• După expedierea comenzii, veți primi un email de confirmare conținând numărul AWB (tracking) sau informații de urmărire, dacă sunt disponibile.

• Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă. „O educație utilă” nu este responsabilă pentru livrări nereușite din cauza erorilor de adresă furnizate de client.

​

2.5. Informații

• Toate informațiile privind perioadele de procesare, livrare, costurile de transport și alte informații relevante vor fi prezente în pagina produselor și în secțiunea de checkout.

​

3. Politica de Retur și Rambursare

​

3.1. Dreptul de retragere

• Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, dacă ne referim la România), aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a bunurilor, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.

• Pentru clienții din afara României, se vor aplica regulile generale ale Uniunii Europene privind dreptul de retragere sau prevederile locale echivalente, acolo unde acestea nu contravin legislației UE.

​

3.2. Condiții generale de retur

• Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original (acolo unde este posibil).

• Nu se acceptă retururi pentru produsele care prezintă urme evidente de uzură, murdărie, zgârieturi, modificări fizice sau chimice, precum și pentru produsele confecționate la comandă ori personalizate (decât dacă s-a constatat un defect de fabricație).

​

3.3. Procedura de retur

1. Notificare: înainte de a returna un produs, vă rugăm să ne contactați prin email (secțiunea „Contact” de pe Website) sau printr-un formular special, menționând intenția de retur și numărul comenzii.

2. Expediere: în urma confirmării noastre, expediați produsul pe adresa indicată.

3. Costuri de retur: în majoritatea cazurilor, costul de transport pentru retur revine clientului. Dacă produsul este defect sau dacă am expediat un produs greșit, „O educație utilă” poate acoperi costul returului.

4. Verificare și rambursare: după ce produsul ajunge la noi și trece de procesul de inspecție, vom confirma clientului eligibilitatea rambursării.

​

3.4. Rambursarea contravalorii produselor

• Rambursarea se face, de regulă, în termen de 14 zile de la data la care primim și verificăm returul.

• Suma rambursată include prețul produselor returnate și, în anumite cazuri, costul de livrare inițial (dacă a fost plătit separat și dacă returul este generat de o eroare a noastră sau de un produs defect).

• Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită explicit o altă modalitate.

​

3.5. Produse defecte sau neconforme

• Dacă primiți un produs defect, neconform sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primirea coletului, atașând poze relevante. Vom evalua situația și vom propune înlocuirea produsului, repararea acestuia (dacă este cazul) sau rambursarea.

​

3.6. Excepții și limitări

• Produse personalizate (inclusiv cele realizate la comandă) nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care sunt neconforme ori prezintă defecte de fabricație.

• Produse sigilate (ex. produse de igienă, produse cosmetice) care au fost desigilate nu mai pot fi returnate, conform prevederilor legale, dacă astfel este specificat pe ambalaj sau în descrierea produsului.

• Bunuri digitale (fișiere audio/video, șabloane, cursuri descărcabile) nu pot fi returnate sau rambursate după ce au fost descărcate, deoarece se consideră că serviciul a fost prestat în totalitate.

​

4. Contact și Asistență

​

• Pentru întrebări suplimentare legate de livrări, retururi, reclamații sau alte aspecte, ne puteți contacta:

  • Email: acesta este disponibil în secțiunea „Contact”.

• Echipa „O educație utilă” va încerca să răspundă solicitărilor dvs. în cel mai scurt timp posibil.

​

5. Modificări ale Politicii de Livrări și Retur

​

• Ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prezenta Politică de Livrări și Retur, pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau comerciale.

• Data ultimei actualizări va fi menționată la finalul documentului, iar utilizatorii vor fi informați cu privire la modificările semnificative.

Data ultimei actualizări: 13 Aprilie 2025​

​

Vă mulțumim că ați ales „O educație utilă”!